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<!DOCTYPE html>

<title>Internet+</title>

</head>

<h1 id="firstHeading" class="firstHeading mw-first-heading"><span class="mw-page-title-main">Internet+</span></h1>

</header>

</div>

<p><b>Internet+</b> est une solution de paiement sur facture opérateur en ligne créée le <time class="nowrap" datetime="2005-06-14" data-sort-value="2005-06-14">14 juin 2005</time> par l'association éponyme et gérée aujourd'hui par l'<a href="AFMM" class="mw-redirect" title="AFMM">af2m</a> (Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs). Elle a été adoptée par <a href="Bouygues_Telecom" title="Bouygues Telecom">Bouygues Telecom</a>, <a href="Free_(soci%C3%A9t%C3%A9)" class="mw-redirect" title="Free (société)">Free</a>, <a href="Orange_(entreprise)" title="Orange (entreprise)">Orange</a>, <a href="Soci%C3%A9t%C3%A9_fran%C3%A7aise_du_radiot%C3%A9l%C3%A9phone" class="mw-redirect" title="Société française du radiotéléphone">SFR</a>. Le principe est de permettre aux internautes d'effectuer un achat, ou de souscrire un abonnement depuis n'importe quel <a href="Site_web" title="Site web">site web</a>, en quelques clics, et de reporter le montant du paiement sur sa facture mobile ou fixe (internet) mensuelle<sup id="cite_ref-1" class="reference"><a href="#cite_note-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>. Il peut également être demandé de saisir des identifiants avant d'effectuer la transaction, mais ce n'est pas le cas pour tous les opérateurs mobile ou <a href="Fournisseur_d'acc%C3%A8s_%C3%A0_internet" class="mw-redirect" title="Fournisseur d'accès à internet">fournisseurs d'accès à internet</a>. Cette solution dispense toute utilisation de carte ou coordonnées bancaires.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Histoire">Histoire</h2></div>

<p>Internet+ se base sur une technologie développée par l'entreprise irlandaise Valista, nommée iPIN<sup id="cite_ref-contrat_2-0" class="reference"><a href="#cite_note-contrat-2"><span class="cite-bracket">[</span>2<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup class="reference cite_virgule">,</sup><sup id="cite_ref-3" class="reference"><a href="#cite_note-3"><span class="cite-bracket">[</span>3<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>.

Le <time class="nowrap" datetime="2005-06-14" data-sort-value="2005-06-14">14 juin 2005</time>, Internet+ est fondé par l'ACSEL, le <a href="Groupement_des_%C3%A9diteurs_de_services_en_ligne" title="Groupement des éditeurs de services en ligne">GESTE</a>, le <a href="GFII" class="mw-redirect" title="GFII">GFII</a> et la FNPS, regroupés au sein de l'association Internet+<sup id="cite_ref-creation_4-0" class="reference"><a href="#cite_note-creation-4"><span class="cite-bracket">[</span>4<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup class="reference cite_virgule">,</sup><sup id="cite_ref-5" class="reference"><a href="#cite_note-5"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>. Le service est alors supporté par les fournisseurs d'accès à internet <a href="Wanadoo" title="Wanadoo">Wanadoo</a>, <a href="AOL" title="AOL">AOL</a>, <a href="Club_Internet" title="Club Internet">Club Internet</a>, <a href="Neuf_(entreprise)" title="Neuf (entreprise)">Neuf Telecom</a>, <a href="Tiscali" class="mw-redirect" title="Tiscali">Tiscali</a> et <a href="Cegetel" title="Cegetel">Cegetel</a><sup id="cite_ref-6" class="reference"><a href="#cite_note-6"><span class="cite-bracket">[</span>6<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>. Sur le plan technique, la version « box » (débit sur facture fixe) est gérée par <a href="W-HA" title="W-HA">w-HA</a>, une filiale d'Orange.

</p><p>En 2012, l'af2m et les opérateurs de télécommunication membres se réunissent avec les principaux acteurs du marché pour rédiger les Chartes Internet+ Mobile et Internet+ Box afin de mieux encadrer l'utilisation de ces solutions de paiement par les éditeurs de services. Depuis les éditeurs souhaitant monétiser leurs services via ces solutions s'engagent contractuellement auprès des opérateurs mobiles à respecter ces Chartes<sup id="cite_ref-7" class="reference"><a href="#cite_note-7"><span class="cite-bracket">[</span>7<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>.

</p><p>L'af2m est mandatée par les opérateurs pour effectuer les contrôles et les notifications de manquements sur la base de ces Chartes.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Achats_non_désirés"><span id="Achats_non_d.C3.A9sir.C3.A9s"></span>Achats non désirés</h2></div>

<p>Internet+ a été longtemps considérée comme une résurrection de certaines fonctionnalités du <a href="Minitel" title="Minitel">Minitel</a><sup id="cite_ref-8" class="reference"><a href="#cite_note-8"><span class="cite-bracket">[</span>8<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>, ce qui est très mal vu par les défenseurs de la neutralité du net<sup id="cite_ref-9" class="reference"><a href="#cite_note-9"><span class="cite-bracket">[</span>9<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>.

</p><p>De plus, on lui reprochait un parcours de paiement trop fluide, au détriment de la conscience d'achat, ce qui faisait que des opérations effectuées <i>via</i> Internet+ n'étaient pas faites intentionnellement, et qu'il était compliqué de se désinscrire de certains services.

</p><p>Face à ces critiques, l'af2m, les opérateurs et les acteurs du marché ont lancé en 2015 une opération de renforcement des parcours et globalement des actions de lutte contre la fraude. En 2016 l'af2m annonçait publiquement les principales mesures et les premiers résultats dans une interview de son Président Christian Bombrun accordée au journal Les Échos<sup id="cite_ref-10" class="reference"><a href="#cite_note-10"><span class="cite-bracket">[</span>10<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> : "Opération mains propres dans le micropaiement en ligne et sur mobile. Depuis le début de l'année, les opérateurs télécoms assurent mettre tout en œuvre pour assainir ce marché, sujet aux nombreuses fraudes et arnaques. « <i>Et les efforts commencent à payer</i> » (...). "Résultat : trois fois plus de sanctions ont été prononcées, à ce jour, en 2016, par rapport à 2015." (...) "Les plaintes de clients ont, elles, diminué : -30 % en un an chez Orange".

</p><p>Depuis 2018, les parcours se sont encore renforcés. Pour payer avec la solution Internet+ il faut au moins confirmer l'achat sur une page de paiement hébergée et gérée par l'opérateur mobile ou fournisseur d'accès à Internet sur laquelle il est rappelé : le nom du service, son éditeur, le tarif, et la périodicité (achat à l'acte <i>versus</i> abonnement)<sup id="cite_ref-11" class="reference"><a href="#cite_note-11"><span class="cite-bracket">[</span>11<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>.

</p><p>Sur la version avec débit sur facture mobile, 2 SMS de confirmation sont envoyés systématiquement après tout paiement, un par l'éditeur du service et l'autre par l'opérateur. À la suite d'un paiement avec débit sur facture fixe les messages de confirmation se font par courriel.

</p><p>Les abonnements sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment soit auprès de l'éditeur du service (coordonnées sur SMS ou email de confirmation, ou à retrouver grâce à l'<a rel="nofollow" class="external text" href="https://a.surmafacture.fr/">annuaire inversé du site surmafacture.fr.</a>) - soit sur son espace-client en ligne sur le portail de son opérateur<sup id="cite_ref-12" class="reference"><a href="#cite_note-12"><span class="cite-bracket">[</span>12<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>.

</p><p>À ce jour, la solution est proposée chez Orange, SFR et Bouygues ; seul Free demande la validation d'un écran de CGV par un simple clic (après contrôle du mot de passe associé).

</p><p>À partir du <time class="nowrap" datetime="2022-09-30" data-sort-value="2022-09-30">30 septembre 2022</time>, <a href="Free_(entreprise)" title="Free (entreprise)">Free</a> a définitivement mîs fin à son service Internet+ accessible depuis l'espace abonné<sup id="cite_ref-13" class="reference"><a href="#cite_note-13"><span class="cite-bracket">[</span>13<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Site_web_surmafacture.fr">Site web surmafacture.fr</h2></div>

<p>Le site web <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.surmafacture.fr/">surmafacture.fr</a><sup id="cite_ref-14" class="reference"><a href="#cite_note-14"><span class="cite-bracket">[</span>14<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> est lancé par l'<a href="Association_fran%C3%A7aise_du_multim%C3%A9dia_mobile" title="Association française du multimédia mobile">af2m</a> en juin 2020<sup id="cite_ref-15" class="reference"><a href="#cite_note-15"><span class="cite-bracket">[</span>15<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> afin de remplacer le site infoconso-multimedia.fr. C'est la plateforme d’information consommateur consacrée aux solutions de paiement sur facture (Internet+, SMS+ et les numéros vocaux spéciaux - aussi appelés "numéros SVA) proposées principalement par les opérateurs Bouygues Télécom, Euro Informations Telecom, Free, Orange et SFR. Elle a pour objectif d'aider les consommateurs à :

</p>

<ul><li><b>mieux connaître les différentes solutions de paiement</b> proposées par les opérateurs télécoms et les services qui les utilisent,</li>

<li><b>maîtriser ces solutions et gérer les appels/achats/abonnements</b> aux services figurant sur leur facture mobile ou fixe,</li>

<li><b>trouver les coordonnées d’un service</b> hors-forfait présent sur leur facture mobile/fixe grâce à l'annuaire inversé,</li>

<li><b>signaler un numéro surtaxé ou SMS+</b> facturé hors-forfait,</li>

<li>apprendre à se prémunir des <a href="Spam_sur_t%C3%A9l%C3%A9phone_mobile" title="Spam sur téléphone mobile">SMS et appels indésirables</a> (ex. démarchage commercial sans consentement, <a href="Ping_call" class="mw-redirect" title="Ping call">Ping call</a> ou <a href="Hame%C3%A7onnage" title="Hameçonnage">hameçonnage</a>),</li>

<li>découvrir avec le blog surmafacture.fr les différents services utiles ou divertissants au quotidien, accessibles grâce aux solutions de paiement sur facture mobile ou fixe.</li></ul>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Notes_et_références"><span id="Notes_et_r.C3.A9f.C3.A9rences"></span>Notes et références</h2></div>

<li id="cite_note-1"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-1">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage">« <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.surmafacture.fr/internetplus/"><cite style="font-style:normal;">Je vois des achats Internet+ sur ma facture, qu’est ce que c’est ?</cite></a> », sur <span class="italique">surmafacture.fr</span> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2020-12-16" data-sort-value="2020-12-16">16 décembre 2020</time>)</small></span></span>

</li>

<li id="cite_note-contrat-2"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-contrat_2-0">↑</a> </span><span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://internetplus.fr/documentation/contrat-sip-wha-sdk-conditions-generales-annexes.pdf">Conditions générales d'utilisation du SDK Internet+</a></span>

</li>

<li id="cite_note-3"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-3">↑</a> </span><span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.aepona.com/company/history/">History | Aepona</a></span>

</li>

<li id="cite_note-creation-4"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-creation_4-0">↑</a> </span><span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://web.archive.org/web/20050628235717/http://www.internetplus.fr/">Ancienne version du site d'Internet+</a> sur l'<a href="Internet_Archive" title="Internet Archive">Internet Archive</a></span>

</li>

<li id="cite_note-5"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-5">↑</a> </span><span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.gfii.fr/fr/legfii/internet">« Internet + »</a> sur le site de la <a href="GFII" class="mw-redirect" title="GFII">GFII</a></span>

</li>

<li id="cite_note-6"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-6">↑</a> </span><span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.atelier.net/trends/articles/lancement-dun-nouveau-mode-dachat-internet-fai">« Lancement d'un nouveau mode d'achat sur Internet avec les FAI »</a> sur L'Atelier</span>

</li>

<li id="cite_note-7"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-7">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage">« <a rel="nofollow" class="external text" href="https://af2m.org/chartes-internetplus/"><cite style="font-style:normal;">Chartes Internet+ -</cite></a> », sur <span class="italique">af2m.org</span> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2020-12-16" data-sort-value="2020-12-16">16 décembre 2020</time>)</small></span></span>

</li>

<li id="cite_note-8"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-8">↑</a> </span><span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.lesechos.fr/22/06/2005/LesEchos/19440-167-ECH_internet-plus-copie-le-minitel-pour-simplifier-les-achats-sur-la-toile.htm">« Internet Plus copie le Minitel pour simplifier les achats sur la Toile »</a> sur <i><a href="Les_%C3%89chos" title="Les Échos">Les Échos</a></i></span>

</li>

<li id="cite_note-9"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-9">↑</a> </span><span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.fdn.fr/internet-libre-ou-minitel-2.html">« Internet libre, ou Minitel 2.0 ? »</a> sur le site de <a href="French_Data_Network" title="French Data Network">FDN</a></span>

</li>

<li id="cite_note-10"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-10">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage" id="2016">« <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.lesechos.fr/2016/08/les-operateurs-font-la-guerre-aux-arnaques-en-ligne-et-sur-mobile-221557"><cite style="font-style:normal;">Les opérateurs font la guerre aux arnaques en ligne et sur mobile</cite></a> », sur <span class="italique">Les Echos</span>, <time class="nowrap" datetime="2016-08-17" data-sort-value="2016-08-17">17 août 2016</time> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2020-12-16" data-sort-value="2020-12-16">16 décembre 2020</time>)</small></span></span>

</li>

<li id="cite_note-11"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-11">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage">« <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.surmafacture.fr/payer-avec-internet-plus/"><cite style="font-style:normal;">Payer avec Internet+ avec sa facture opérateur, comment ça marche ?</cite></a> », sur <span class="italique">surmafacture.fr</span> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2020-12-16" data-sort-value="2020-12-16">16 décembre 2020</time>)</small></span></span>

</li>

<li id="cite_note-12"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-12">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage" id="surmafacture.fr"><span class="nom_auteur">surmafacture.fr</span>, « <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.surmafacture.fr/resilier-service-internetplus/"><cite style="font-style:normal;">Résilier un abonnement figurant sur votre facture fixe ou mobile</cite></a> » <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2020-12-16" data-sort-value="2020-12-16">16 décembre 2020</time>)</small></span></span>

</li>

<li id="cite_note-13"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-13">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage" id="2022">« <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.universfreebox.com/article/534028/free-annonce-larret-dun-service-a-ses-abonnes-freebox"><cite style="font-style:normal;">Free annonce l'arrêt d'un service à ses abonnés Freebox</cite></a> », sur <span class="italique">Univers Freebox</span>, <time class="nowrap" datetime="2022-09-29" data-sort-value="2022-09-29">29 septembre 2022</time> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2022-10-02" data-sort-value="2022-10-02">2 octobre 2022</time>)</small></span></span>

</li>

<li id="cite_note-14"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-14">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage">« <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.surmafacture.fr/"><cite style="font-style:normal;">À quoi correspond ce service hors forfait sur ma facture Télécom ?</cite></a> », sur <span class="italique">www.surmafacture.fr</span> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2020-12-16" data-sort-value="2020-12-16">16 décembre 2020</time>)</small></span></span>

</li>

<li id="cite_note-15"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-15">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage" id="Boero2020"><span class="ouvrage" id="Alexandre_Boero2020">Alexandre <span class="nom_auteur">Boero</span>, « <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.clubic.com/telephone-portable/forfaits-3g-illimites/actualite-4943-surmafacture-fr-veut-vous-aider-a-comprendre-votre-facture-de-telephone.html"><cite style="font-style:normal;">Le site surmafacture.fr veut vous aider à mieux comprendre votre facture de téléphone</cite></a> », sur <span class="italique">Clubic.com</span>, <time class="nowrap" datetime="2020-06-30" data-sort-value="2020-06-30">30 juin 2020</time> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2020-12-16" data-sort-value="2020-12-16">16 décembre 2020</time>)</small></span></span></span>

</li>

</ol></div>

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<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Voir_aussi">Voir aussi</h2></div>

<div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Articles_connexes">Articles connexes</h3></div>

<ul><li><a href="France_T%C3%A9l%C3%A9com" title="France Télécom">France Télécom</a></li>

<li><a href="Micropaiement" title="Micropaiement">Micropaiement</a></li></ul>

<div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Liens_externes">Liens externes</h3></div>

<ul><li><cite class="ouvrage" id="site_officiel" style="font-style: normal;"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://af2m.org/internet-plus/">Site officiel</a></cite></li></ul>

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<ul id="bandeau-portail" class="bandeau-portail"><li><span class="bandeau-portail-element"><span class="bandeau-portail-icone"><span class="noviewer skin-invert-image" typeof="mw:File"></span></span> <span class="bandeau-portail-texte">Portail des entreprises</span> </span></li> <li><span class="bandeau-portail-element"><span class="bandeau-portail-icone"><span class="noviewer" typeof="mw:File"></span></span> <span class="bandeau-portail-texte">Portail d’Internet</span> </span></li> <li><span class="bandeau-portail-element"><span class="bandeau-portail-icone"><span class="mw-image-border noviewer" typeof="mw:File"></span></span> <span class="bandeau-portail-texte">Portail de la France</span> </span></li> <li><span class="bandeau-portail-element"><span class="bandeau-portail-icone"><span class="noviewer" typeof="mw:File"></span></span> <span class="bandeau-portail-texte">Portail des télécommunications</span> </span></li> </ul></div><div><div class="zim-footer">

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